Wir haben die Installation des Connectors für ConnectWise PSA durchgeführt, doch die Einrichtung des Connectors wird nie abgeschlossen – es kommt zu einer Endlosschleife mit der Meldung „Heartbeat-Timeout. Neustart...“.
- Muss der Konnektor vorsehen, dass die benutzerdefinierten Felder auf dem Ticket-Bildschirm sichtbar sind (displayOnScreenFlag) oder auf alle Standorte/Geschäftseinheiten beschränkt sind? Bei uns sind sie ausgeblendet und auf einen Standort/eine Geschäftseinheit beschränkt.
- Könnte es eine Rolle spielen, dass das API-Mitglied, das die Felder erstellt hat („signl4“), nicht mit dem Mitglied übereinstimmt, das das Setup ausführt („signl4sec“)? Wenn ja, sollte ich dann die Felder bzw. den Workflow löschen und den Vorgang mit einem einzigen Mitglied erneut ausführen?
- Gibt es eine manuelle Möglichkeit, die Workflow-Auslöser/Ereignisse auf der CW-Seite zu erstellen, damit der Connector weiterarbeiten kann?
Antworten:
Wir empfehlen Ihnen, die in ConnectWise erstellten Assets zu löschen und von vorne zu beginnen:
- Erstellen Sie ein einzelnes API-Mitglied.
- Weisen Sie ihm einen Standort und einen Geschäftsbereich zu.
Lassen Sie es die benutzerdefinierten Felder anlegen und stellen Sie sicher, dass diese auf die Boards beschränkt sind, auf die das API-Mitglied Zugriff hat (dies sollte automatisch der Fall sein).
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