Bearbeitung der ConnectWise/SIGNL4-Status-Zuordnungen

Standardmäßig verwenden die SIGNL4-Regeln die folgenden ConnectWise-Statuszuordnungen, um zu wissen, welche Status mit den SIGNL4-Status zu verbinden sind.

Wenn Sie diese Status nicht verwenden, wird SIGNL4 versuchen, Ihre ConnectWise-Status automatisch mit den SIGNL4-Status zu verbinden. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund die Statuszuordnungen ändern möchten, können Sie dies über die erstellten Workflow-Regeln innerhalb von ConnectWise tun.

Folge diesen Schritten, um den richtigen Arbeitsablauf einzustellen:

1. Öffne Setup Tables -> General -> Workflow Rules
2. Suchen Sie einen Workflow mit dem Namen "SIGNL4 - Trigger Signls" (oder mit dem Namen, den Sie in der Konfiguration der Connector-App als "Workflow Name - Update CW Tickets" eingegeben haben).
3. Der Workflow hat drei Ereignisauslöser. Bearbeite die Workflow-Regeln des Auslösers, der den Ticketstatus "Neu" enthält:
4. Suche diese Regeln und klicke sie an, um die Bearbeitungsoptionen aufzurufen. In diesen Optionen sieht man ein Feld mit dem Parameter Ticketstatus, klicke auf die Schaltfläche "Bearbeiten" für diese Option
5. Wähle den Status, nach dem SIGNL4 suchen soll, bevor es ein Ticket abholt.
6. Wiederholen Sie diese Aktionen für die folgenden Workflow-Ereignisse: PC_CW_SIGNL4 - Retrieved ist falsch und Ticket ist im Status Neu (nicht beantwortet) und Ticket Actual Age ist weniger als 360 Stunden (wobei PC_CW_SIGNL4 - Retrieved der Name ist, den Sie in der Konnektor-App-Konfiguration als "Workflow Name - Triggering Signls" eingegeben haben) und Ticket Actual Age ist weniger als 360 Stunden und Ticket ist im Status Neu (nicht beantwortet)
7. Speicher Deine Workflow-Regeln

Um die Zuordnungen für bestätigte und geschlossene Tickets/Alerts zu ändern, muss man die Regel "SIGNL4 - Update CW Tickets" bearbeiten

1. Öffne Setup-Tabellen -> Allgemein -> Workflow-Regeln
2. Suche einen Workflow mit dem Namen "SIGNL4 - Update CW Tickets" (oder mit dem Namen, den Du in der Konfiguration der Connector-App als "Workflow Name - Update CW Tickets" eingegeben hast).
3. Der Workflow hat zwei Ereignisauslöser, jeder mit einer Aktion. Bearbeite die Workflow-Aktionen des Auslösers, der eine Regel hat, die auswertet, dass das Feld "Signl4Status_c" gleich "Acknowledged" ist.
4. Suche diesen Auslöser und erweitere seine Aktionen:
5. SIGNL4 wendet alle Aktionen auf das Ticket an, wenn der entsprechende Alert in SIGNL4 bestätigt wird (z.B. in der mobilen App). Man kann in diesem Fall einfach den Status auf gesetzt setzen. Hier ist ein Beispiel:
6. Die Zuordnung "Gelöst" kann auch in dieser Workflow-Regel bearbeitet werden, indem die Regel "SIGNL4 Status enthält Gelöst" mit denselben Schritten bearbeitet wird.
7. Speichere Deine Workflow-Regeln