SIGNL4 enthält jetzt eine neue App für die Verbindung zu ConnectWise Manage ("Manage"). Damit wird die 2-Wege-Integration mit Manage zum Kinderspiel und die Beantwortung von Service-Desk-Tickets kann nun bequem über die mobile App in SIGNL4 erfolgen. In diesem Blog-Artikel finden Sie alle wichtigen Details.
Welche Funktionen bietet die Integration?
Die Integration bietet die folgenden Funktionen:
- Neue Signls, d.h. Benachrichtigungen per Push, SMS oder Anruf für neue Service Desk Tickets
- Anzeige aller gewünschten Ticketdetails, wie Notizen oder Tasks
- Statusaktualisierung von Service-Desk-Tickets über die mobile App
- Festlegen eines Ticketbesitzers bei der Quittierung in SIGNL4
- Hinzufügen von Notizen zu Tickets über die mobile App
- Synchronisierung von Statusänderungen in ConnectWise mit SIGNL4.
- Ability to set which tickets should be transferred to SIGNL4 (e.g. only certain priority, etc.)
Wie funktioniert die Integration?
Die Integration basiert auf der ConnectWise Manage REST API. SIGNL4 ist eine Client-Anwendung für diese API und ruft Servicetickets von ihr ab. Der API-Zugriff erfolgt über die Anmeldeinformationen eines API-Mitglieds, das zunächst in Manage erstellt werden muss (siehe unten). Das Mitglied, sein Standort, seine Geschäftseinheit/Abteilung und das Standardboard legen fest, welche Service-Tickets von SIGNL4 gesehen/abgerufen werden können. Im Allgemeinen wird ConnectWise Manage vor Ort oder eine Cloud-Instanz unterstützt. Die Manage-API-Version sollte "2019.1" oder neuer sein.
| Type | Sample ID | Created by | Description |
| API Member | Signl4 | ConnectWise Administrator |
Erforderlich für SIGNL4 zum Zugriff auf die Manage REST API. Erforderliche Eigenschaften/Werte: - Location - Business Unit - Default Board - Role: Admin - API Key Location, Business Unit und Default Board legen gleichzeitig fest, welche Service-Tickets von der Connector-App abgerufen werden können |
| Custom Field | Signl4Retrieved_c | Connector App (automatisch) | Erforderlich für das automatische Schließen von Signls, wenn die zugehörigen Service-Tickets ihren Status ändern - Nicht in der Benutzeroberfläche sichtbar |
| Custom Field | Signl4Status_c | Connector App (automatisch) | Erforderlich für das automatische Schließen von Signls, wenn die zugehörigen Service-Tickets ihren Status ändern - Nicht in der Benutzeroberfläche sichtbar |
| Custom Field | Signl4User_c | Connector App (automatisch) | Erforderlich für die Zuweisung von Ticketbesitzern - Nicht in der Benutzeroberfläche sichtbar |
| Workflow Rule | SIGNL4 - Trigger Signls | Connector App (automatisch) | Legt fest, welche Service-Tickets abgerufen werden. Standardmäßig werden alle neuen Tickets mit dem Status "Neu (nicht beantwortet)" abgerufen. - Muss 3 Ereignisauslöser enthalten (weitere Informationen auf Anfrage) - Kann inaktiv bleiben (Aufruf über Manage REST API) |
| Workflow Rule | SIGNL4 - Update Signls | Connector App (automatisch) | Definiert, wann Signals automatisch bestätigt oder geschlossen werden sollen (z.B. wenn der Status eines Tickets auf "Geschlossen (gelöst)" wechselt) - Muss 2 Ereignisauslöser enthalten (weitere Informationen auf Anfrage) - Kann inaktiv bleiben (Aufruf über Manage REST API) |
| Workflow Rule | SIGNL4 - Update CW Tickets | Connector App (automatisch) | Legt fest, wie Servicetickets aktualisiert werden sollen, wenn sie in SIGNL4 bestätigt oder geschlossen werden. - Muss 2 Ereignisauslöser mit entsprechenden Aktionen enthalten (weitere Informationen auf Anfrage) - Kann inaktiv bleiben (Aufruf über Manage REST API) |
https://www.signl4.com/de/?portfolio_item=connectwise-alarmierung-app-sms-voice&noredirect=de_DE
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