Aktualisierung von Tickets in ConnectWise, wenn Alarme in SIGNL4 geändert werden

Wenn Benutzer Warnmeldungen in SIGNL4 ändern (bestätigen, schließen usw.), können die entsprechenden Tickets in ConnectWise ebenfalls aktualisiert werden. Dies geschieht durch die Anwendung einer Reihe von Workflow-Auslöseaktionen auf das entsprechende Ticket.

Konfigurieren Sie die Statuszuordnung in SIGNL4

Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass die ConnectWise-Connector-App in Ihrer SIGNL4-Umgebung korrekt konfiguriert ist:

1. Melden Sie sich bei SIGNL4 an und navigieren Sie zu Apps
2. Suchen Sie Ihre ConnectWise Manage-Connector-Anwendung oder erstellen Sie zunächst eine neue Instanz dieser Anwendung
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
4. Suchen Sie die Eigenschaft "Statuszuordnungen" am unteren Rand.
   1. Wenn Sie möchten, dass ein Ticket aktualisiert wird, wenn die Meldung in SIGNL4 bestätigt wird, stellen Sie sicher, dass "Bestätigt in SIGNL4 -> Update in CW" ausgewählt ist.
   2. Wenn Sie (auch) möchten, dass ein Ticket aktualisiert wird, wenn die Meldung in SIGNL4 geschlossen wird, stellen Sie sicher, dass "Geschlossen in SIGNL4 -> Update in CW" ausgewählt ist.
5. Ihre Konfiguration könnte nun ähnlich wie in diesem Screenshot aussehen
6. Als nächsten Schritt können Sie in ConnectWise Manage jeweils auswählen, wie ein Ticket aktualisiert werden soll, wenn die entsprechende Meldung in SIGNL4 bestätigt oder geschlossen wird.

Wählen Sie in ConnectWise, wie die Aktualisierung nach der Bestätigung in SIGNL4 erfolgen soll.

Befolgen Sie diese Schritte, um den richtigen Arbeitsablauf einzustellen:

1. Öffnen Sie Setup-Tabellen -> Allgemein -> Workflow-Regeln
2. Suchen Sie einen Workflow mit dem Namen "SIGNL4 - Update CW Tickets" (oder mit dem Namen, den Sie in der Konfiguration der Connector-App als "Workflow Name - Update CW Tickets" eingegeben haben).
3. Der Workflow hat zwei Ereignisauslöser, jeder mit einer Aktion. Sie werden die Workflow-Aktionen des Auslösers bearbeiten, der eine Regel hat, die auswertet, dass das Feld "Signl4Status_c" gleich "Acknowledged" ist.
4. Suchen Sie diesen Auslöser und erweitern Sie seine Aktionen:
5. SIGNL4 wendet alle Aktionen auf das Ticket an, wenn die entsprechende Meldung in SIGNL4 bestätigt wird (z.B. in der mobilen App). Sie können in diesem Fall weitere Aktionen hinzufügen oder einfach den Status auf gesetzt setzen. Hier ist ein Beispiel:
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den Arbeitsablauf speichern, und Sie sind fertig.

Wählen Sie in ConnectWise aus, wie Sie beim Schließen in SIGNL4 aktualisieren wollen

Um zu ändern, wie ein Ticket aktualisiert wird, wenn eine Meldung in SIGNL4 geschlossen wird, gehen Sie genau so vor wie oben. Ändern Sie jedoch dieses Mal die Aktionen des Ereignisauslösers, der eine Regel hat, die das Feld "Signl4Status_c" gleich "Resolved" auswertet.