Aktualisierung von Alarmen in SIGNL4 bei Änderungen von Tickets in ConnectWise

Wenn ein neues Ticket in ConnectWise Manage erstellt wird, erstellt SIGNL4 entsprechende Warnmeldungen (Signls). Der Signl-Status kann dann aktualisiert werden, wenn das entsprechende Ticket in ConnectWise Manage geändert wird. Ein typisches Szenario ist, dass Sie während der Geschäftszeiten direkt in der CWM-Konsole arbeiten, und diese Aktivitäten sollten synchronisiert werden und auf dem neuesten Stand sein, wenn Sie Ihren Dienst nach Feierabend in der SIGNL4 Mobile App beginnen.

Konfigurieren Sie die Statuszuordnung in SIGNL4

Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass die ConnectWise-Connector-App in Ihrer SIGNL4-Umgebung korrekt konfiguriert ist:

1. Melden Sie sich bei SIGNL4 an und navigieren Sie zu Apps
2. Suchen Sie Ihre ConnectWise Manage Connector App oder erstellen Sie zunächst eine neue Instanz dieser App
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
4. Suchen Sie die Eigenschaft "Statuszuordnungen" am unteren Rand.
   1. Wenn Sie möchten, dass eine Meldung bestätigt wird, wenn das Ticket in CWM aktualisiert wird, stellen Sie sicher, dass "Aktualisiert in CW -> Bestätigt in SIGNL4" ausgewählt ist.
   2. Wenn Sie (auch) möchten, dass eine Meldung geschlossen wird, wenn das Ticket in CWM aktualisiert wird, stellen Sie sicher, dass "Aktualisiert in CW -> Geschlossen in SIGNL4" ausgewählt ist.
5. Ihre Konfiguration könnte nun ähnlich wie in diesem Screenshot aussehen:
6. In einem nächsten Schritt können Sie in ConnectWise Manage auswählen, wie ein Ticket aktualisiert werden muss, um das Signl zu bestätigen oder zu schließen.

Wählen Sie in ConnectWise, wann ein SIGNL4-Alarm bestätigt werden soll

Befolgen Sie diese Schritte, um den richtigen Arbeitsablauf einzustellen:

1. Öffnen Sie Setup-Tabellen -> Allgemein -> Workflow-Regeln
2. Suchen Sie einen Workflow mit dem Namen "SIGNL4 - Update Signls" (oder mit dem Namen, den Sie in der Konfiguration der Connector-App als "Workflow Name - Updating Signls" eingegeben haben.
3. Der Workflow hat zwei Ereignisauslöser, Sie werden die Workflowregeln des Auslösers bearbeiten, der eine Regel hat, die auswertet, dass das Feld "Signl4Status_c" nicht den Wert "Acknowledged" enthält. Suchen Sie diesen Auslöser und klicken Sie auf die Regeln, um sie zu bearbeiten:
4. Ersetzen Sie nun die Regel, die den Ticketstatus auswertet, durch einen beliebigen Satz von Regeln, die ein Ticket erfüllen muss, um die zuvor für ein solches Ticket erstellte Warnmeldung in SIGNL4 zu bestätigen:Ein Beispiel könnte wie folgt aussehen:
5. Es ist sehr wichtig, dass alle anderen drei Regeln unverändert bleiben!
6. Speichern Sie die Regeln und Sie sind fertig. Die Warnungen werden nun in SIGNL4 bestätigt, wenn das entsprechende Ticket Ihren Auslöseregeln entspricht.

Wählen Sie in ConnectWise, wann eine SIGNL4-Warnung geschlossen werden soll

1. Gehen Sie genau so vor wie oben beschrieben, aber bearbeiten Sie die Regeln des Triggers, der eine Regel hat, die auswertet, dass das Feld "Signl4Status_c" nicht den Wert "Resolved" enthält.
2. Ersetzen Sie in den Auslöseregeln die Regel, die den Ticketstatus auswertet, durch einen beliebigen Satz von Regeln, die ein Ticket erfüllen muss, um die zuvor für ein solches Ticket erstellte Warnmeldung in SIGNL4 zu schließen.